Как пользоваться каршерингом — частые вопросы

Большинство сервисов разрешают завершить поездку при уровне топлива выше 10–20%. Если заправите бак ниже определённого уровня (часто менее 30–50%), сервис может начислить бонусы или минуты в подарок. Точные условия — в приложении вашего сервиса.

Чаще всего рычаг открытия лючка находится слева от водительского сиденья на полу или на двери. У многих современных моделей (Tesla, электромобили, часть китайских авто) лючок открывается нажатием на сам лючок или кнопкой в салоне. Если не нашли — посмотрите подсказку в приложении или позвоните в поддержку.

Рычаг открытия капота расположен в нижней части торпедо слева, под рулём, рядом с педалями. Потяните его — капот приподнимется. Затем под центром капота нащупайте предохранительный крючок, сдвиньте его вбок и поднимите капот. Открывать капот в каршеринге обычно нужно только для проверки уровня жидкостей — без необходимости лучше не лезть.

Кнопка открытия багажника обычно находится: на двери водителя (слева), на самой крышке багажника под эмблемой, или на брелоке/в приложении. У седанов часто есть кнопка в салоне слева от руля. Электромобили (Tesla, Zeekr) открывают багажник из меню на экране или кнопкой на стойке.

Почти все авто каршеринга — с кнопкой Start/Stop. Нажмите на педаль тормоза и одновременно нажмите кнопку запуска. Ключ обычно находится в машине (в подлокотнике или бардачке) или не нужен вовсе (бесключевой доступ). Электромобили «заводить» не нужно — нажмите тормоз, переведите селектор в D и поезжайте.

Все автомобили каршеринга — с автоматической коробкой (АКПП, робот или вариатор). Селектор: P — парковка, R — задний ход, N — нейтраль, D — движение вперёд. Чтобы поехать: нажмите тормоз, переведите рычаг в D, отпустите тормоз. Перед выходом из машины всегда ставьте в P и затягивайте ручник.

Остановитесь в безопасном месте, включите аварийку. НЕ меняйте колесо самостоятельно — позвоните на горячую линию сервиса. Сервис либо пришлёт эвакуатор/выездную бригаду, либо разрешит доехать до шиномонтажа. Самостоятельный ремонт без согласования сервиса запрещён. Завершать аренду с пробитым колесом нельзя — оставайтесь на связи с поддержкой.

Жёлтый значок «чек» — это предупреждение, не всегда критичное. Снизьте скорость, оцените поведение машины. Если едет нормально — сообщите в поддержку и следуйте инструкции (часто разрешают завершить поездку). Если появились рывки, потеря мощности, посторонние звуки — остановитесь и звоните на горячую линию. Красные значки (давление масла, температура) — повод немедленно заглушить двигатель.

Включите аварийку, попробуйте завести снова (тормоз + кнопка Start). Если не заводится — не паникуйте, позвоните в поддержку. Возможные причины: разряженный аккумулятор, закончилось топливо, технический сбой. Сервис подскажет решение или пришлёт помощь. Время простоя по вине машины обычно не тарифицируется.

Подождите 10–20 секунд после команды «Открыть» — сигнал идёт через интернет. Проверьте, что у вас хороший приём сети. Попробуйте ещё раз из приложения. Если не помогает — перезапустите приложение, проверьте, что бронь активна. В крайнем случае звоните в поддержку: возможно, проблема со связью у самой машины.

Припаркуйтесь в разрешённой зоне завершения (показана в приложении). Заглушите двигатель, поставьте селектор в P, затяните ручник, выключите фары и кондиционер. Заберите вещи, закройте окна и двери. Нажмите «Завершить аренду» в приложении — машина закроется автоматически. Дождитесь подтверждения, что аренда закрыта.

Только в зоне завершения аренды — она отмечена в приложении. Нельзя оставлять: на платных закрытых парковках, во дворах со шлагбаумом, на газонах, под знаками остановки/стоянки запрещена. Городские платные парковки в зоне обычно разрешены (оплачивает сервис). Завершение вне зоны — штраф и продолжение тарификации.

Фары: левый подрулевой рычаг или шайба на торпедо — поверните в положение AUTO. Дворники: правый подрулевой рычаг (вниз — разовый, вверх — режимы). Кондиционер/климат: кнопки на центральной панели, кнопка A/C включает охлаждение, температура регулируется крутилкой или на экране. В большинстве машин есть режим AUTO.

Нет, регулярная мойка — забота сервиса. Но если вы сильно испачкали салон (пролили еду, привезли грязь) — приведите в порядок, иначе можно получить штраф за грязный возврат (1 000–3 000 ₽). За мойку кузова по своей инициативе некоторые сервисы начисляют бонусы.

Курить в каршеринге запрещено во всех сервисах — штраф 3 000–10 000 ₽. Животных перевозить можно, но только в переноске или специальной автогамаке, чтобы не пачкать салон. Уточните правила конкретного сервиса — за шерсть и грязь от питомца тоже могут оштрафовать.

Включите аварийку, выставите знак, не уезжайте с места. Позвоните в поддержку сервиса и в ГИБДД (или оформите европротокол при мелком ДТП без пострадавших). Сфотографируйте все повреждения, положение машин, документы второго участника. Следуйте инструкциям сервиса. Подробнее — в нашем гиде по ДТП в каршеринге.

Заряжать самостоятельно обычно не требуется — это делает сервис. Но если в приложении есть бонус за зарядку: подъезжайте к станции из списка партнёров, зарядный кабель и карта — в багажнике или лючке. Процесс зарядки запускается через приложение сервиса или оператора станции. Завершать аренду нужно с уровнем заряда выше минимального (часто 15–20%).