Автомобиль оказался грязным или повреждённым — что делать

Главное правило: фиксируй до начала поездки

Если вы обнаружили повреждения или сильное загрязнение до начала аренды — вы не несёте за них ответственности. Но только если зафиксировали их в приложении. Если не зафиксировали и начали поездку — при сдаче машины ответственность может лечь на вас.

Грязный автомобиль

Грязная машина — неприятно, но это не повод отказываться от поездки, если уже забронировали. Вот что делать:

1. Сфотографируйте до начала поездкиНесколько фото снаружи и внутри. В большинстве приложений есть функция осмотра — используйте её.
2. Сообщите в поддержкуЧерез чат в приложении: "Взял автомобиль — в салоне мусор/грязь". Приложите фото.
3. Используйте машину или отмените броньЕсли машина очень грязная — можно отменить и выбрать другой автомобиль. За это штрафа нет, если отмена до начала поездки.

Повреждения на автомобиле

Царапина, вмятина, сколы на лобовом — всё это нужно зафиксировать до начала поездки.

1. Тщательно осмотрите кузовНе только с одной стороны — пройдите вокруг полностью. Особое внимание: бамперы, пороги, зеркала.
2. Отметьте все повреждения в приложенииВ экране осмотра тапните на схему автомобиля и отметьте каждую царапину или вмятину.
3. Сделайте фотоДаже если уже отметили в схеме — дополнительные фото с датой/временем защищают вас.
4. Если повреждение серьёзное — сообщите в поддержкуНапример, разбитое стекло, спущенное колесо или сильная деформация кузова. Поддержка решит, можно ли ехать на этой машине.

Как сообщить о проблеме по сервисам

Частые вопросы